ŞOK Market İade ve İptal Koşulları
ŞOK Marketler Ticaret A.Ş., Türkiye genelinde yaygın bir perakende zinciri olarak müşterilerine hem fiziksel mağazalarında hem de online platformlarda hizmet vermektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ŞOK Market, iade ve iptal süreçlerinde belirli koşullar çerçevesinde kolaylık sağlamayı amaçlar. Bu makalede, ŞOK Market'in iade ve iptal koşulları detaylı bir şekilde incelenecektir.
1. Genel Bakış
ŞOK Market iade ve iptal koşulları, alışverişin yapıldığı platforma (fiziksel mağaza veya online platform) ve ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir. Genellikle, tüketici hakları yasaları ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenen bu koşullar, müşterilerin mağduriyetini en aza indirmeyi hedefler. Tüketici Hakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
2. Fiziksel Mağazalarda İade ve Değişim
Fiziksel ŞOK Market mağazalarından yapılan alışverişlerde iade ve değişim koşulları genellikle aşağıdaki gibidir:
- İade Süresi: ŞOK Market mağazalarından satın alınan ürünlerin iadesi genellikle fatura tarihinden itibaren belirli bir süre (örneğin 7 gün veya 14 gün) içerisinde yapılabilir. Bu süre, ürün kategorisine ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
- İade Koşulları:
- Ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Fatura veya fişin ibrazı zorunludur.
- Gıda ürünleri gibi hijyenik ürünlerde, ambalajın açılmamış olması şartı aranır.
- İç giyim, kişisel bakım ürünleri gibi ürünlerde iade genellikle kabul edilmez.
- İade Şekli: İade genellikle aynı ödeme yöntemiyle (nakit veya kredi kartı) yapılır. İade süreci, mağaza personelinin kontrolü ve onayı ile tamamlanır.
- Değişim: Bazı durumlarda, iade yerine aynı değerde veya daha yüksek değerdeki bir ürünle değişim de yapılabilir.
3. Online Alışverişlerde İade ve İptal
ŞOK Market'in online platformu üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve iptal koşulları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenir.
- Cayma Hakkı: Online alışverişlerde, tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
- İptal Hakkı: Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilmesi mümkündür. İptal talebi, ŞOK Market'in müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek veya online platform üzerinden yapılabilir.
- İade Koşulları:
- Ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
- İade formu veya fatura gibi belgelerin ibrazı zorunludur.
- Gıda ürünleri, kişisel bakım ürünleri, iç giyim gibi ürünlerde ambalajın açılmamış olması şartı aranır.
- İade Süreci: İade talebi oluşturulduktan sonra, ürünün ŞOK Market'in belirttiği kargo firması aracılığıyla iade edilmesi gerekmektedir. İade edilen ürünün kontrolü yapıldıktan sonra, iade işlemi başlatılır.
- İade Şekli: İade genellikle aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı veya havale) yapılır. İade süresi, bankaların prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
4. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve iptal hakkı kullanılamaz:
- Niteliği Gereği İade Edilemeyen Ürünler: Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler, tek kullanımlık ürünler gibi niteliği gereği iade edilemeyen ürünlerde iade mümkün değildir.
- Ambalajı Açılan Ürünler: Sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (örneğin, kozmetik ürünleri, iç giyim, kişisel bakım ürünleri) ambalajın açılması durumunda iade kabul edilmez.
- Elektronik Ürünler: Yazılım, oyun gibi dijital ürünlerde, lisans sözleşmesinin kabul edilmesi veya ürünün kullanıma başlanması durumunda iade mümkün değildir. Elektronik Ticaret hakkında daha fazla bilgi almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
5. İade ve İptal Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İade ve iptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede ŞOK Market müşteri hizmetlerine iletmeniz önemlidir.
- Ürünü iade etmeden önce, ŞOK Market'in iade politikasını dikkatlice okuyunuz.
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajını ve tüm aksesuarlarını eksiksiz olarak saklayınız.
- İade sürecinde, ŞOK Market müşteri hizmetleri tarafından talep edilen belgeleri (fatura, fiş, iade formu) eksiksiz olarak ibraz ediniz.
- İade kargosunu gönderirken, ürünün güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olunuz.
6. Uyuşmazlık Durumunda Çözüm Yolları
İade ve iptal sürecinde ŞOK Market ile bir uyuşmazlık yaşanması durumunda, aşağıdaki çözüm yollarına başvurabilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri: ŞOK Market müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışabilirsiniz.
- Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık tutarı belirli bir miktarın altında ise, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
- Tüketici Mahkemesi: Uyuşmazlık tutarı Tüketici Hakem Heyeti'nin yetki sınırını aşıyorsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
7. Sonuç
ŞOK Market iade ve iptal koşulları, müşterilerin haklarını korumayı ve alışveriş deneyimini iyileştirmeyi amaçlar. Müşterilerin, alışveriş yapmadan önce iade ve iptal koşullarını dikkatlice incelemesi, olası sorunların önüne geçilmesine yardımcı olacaktır. Müşteri Memnuniyeti her zaman öncelikli bir konu olmuştur ve ŞOK Market de bu konuda gerekli hassasiyeti göstermeye çalışmaktadır.